关于自动应答客服日常工作中，难免会遇到很多相同的问题，为了减少客服的重复工作，提高回复效率，智能的自动应答就派上用场了。 自动应答提供多种响应机制，能够应付绝大多数常见的客户咨询。关于收费自动应答启用

座席可以理解为客服终端的数量，比如有5个客服人员同时登录，就需要5个座席；1个座席支持一个帐号同时登录PC端和手机端。

通用客服项目，可应用于网站、公众号、直接会话等常见渠道，不同渠道对应的代码不一样。一个帐号可添加多个客服项目，每个客服项目各自独立，可以单独授权给不同的成员。可满足企业常见的客服需求。如何创建项目创建

亿鸽软件采用模块化设计，每个客户都能自己组装自己所需要的功能模块（即应用）应用市场查找并安装您想要的功能模块已装应用可以卸载您不再想要的功能模块

关于亿鸽团队成员的管理（增加、删除、权限分配等）权限分组分组主要是为人数较多的团队设计，可以把拥有相同权限的人员分到同一组，免去单个分配权限的麻烦权限分为两级：使用权（可以看到本应用并进入使用）管理权

要更好的使用好亿鸽软件，您必须要先了解一些关于软件的基础架构和信息软件角色说明：亿鸽的用户角色主要有以下几种：团队，新注册用户会默认创建一个团队团队成员，团队管理员可添加成员，个人也可以主动加入某团队

1、增加视频保存功能 2、延长最近会话保存时长 3、优化网络慢时的使用体验

版本：1.6.01、增加智慧表单版块（到应用市场里安装）2、表单可用于客服评分和离线留言3、优化客户档案版块

版本：1.5.01、改善客户档案版块2、升级微信客户功能

版本：1.4.11、增加座席月卡（可购买1个月）2、优化功能配置

版本：1.3.61、增加自动弹框(自动邀请)功能2、增加客服正在输入状态版本：1.3.41、增加消息“送达”状态2、改善离线消息功能版本：1.3.31、增加改名功能版本：1.3.21、增加消息弹屏功能（在个人设置中）2、增加图片

版本：1.2.51、增强程序稳定性；2、增加消息撤回功能；3、增加推广有奖模块；版本：1.2.41、增加客服转移功能；2、增加重要消息提醒功能；版本：1.2.31、增加客服头像编辑功能；2、增加提示音修改功能；版本：1.2.21

版本：1.1.31、增加自动应答/自动回复功能2、增加新消息的声音提醒3、可自动购买/增加新的客服项目4、可自由登入/登出客服项目版本：1.0.0正式上线